Refund policy
Polityka zwrotów i reklamacji
W Konik Polski tworzymy produkty wykonywane indywidualnie, zgodnie z konfiguracją wybraną przez Klienta. Każdy wieszak może różnić się modelem, kolorem, układem haków, wykończeniem oraz dodatkowymi elementami personalizacji.
Z tego względu produkty personalizowane, wykonane na indywidualne zamówienie Klienta, nie podlegają zwrotowi w ramach prawa odstąpienia od umowy, chyba że produkt jest wadliwy, uszkodzony, niezgodny z zamówieniem lub posiada inną niezgodność z umową.
Produkty personalizowane
Prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje w przypadku produktów nieprefabrykowanych, wykonanych według specyfikacji Klienta lub służących zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb. Dotyczy to w szczególności wieszaków skonfigurowanych indywidualnie przez Klienta, w tym produktów z wybranym modelem, kolorem, układem haków, wykończeniem, grawerem, logo lub inną formą personalizacji.
Przed złożeniem zamówienia prosimy o dokładne sprawdzenie wybranej konfiguracji, wymiarów produktu, rysunku technicznego oraz wszystkich danych podanych w zamówieniu.
Zwroty produktów niepersonalizowanych
W przypadku produktów niepersonalizowanych obowiązuje 14-dniowe prawo odstąpienia od umowy zawartej na odległość, liczone od dnia otrzymania produktu.
Aby produkt kwalifikował się do zwrotu, musi być w takim samym stanie, w jakim został otrzymany. Produkt nie może nosić śladów użytkowania, powinien znajdować się w oryginalnym opakowaniu, a Klient powinien posiadać dowód zakupu.
Aby rozpocząć procedurę zwrotu, należy skontaktować się z nami pod adresem:
Zwroty należy wysyłać wyłącznie po wcześniejszym kontakcie i zaakceptowaniu zgłoszenia na adres:
Tymoteusz Sztuka
ul. Sportowa 9
43-450 Ustroń
Polska
Produkty odesłane bez wcześniejszego zgłoszenia zwrotu mogą nie zostać przyjęte.
Reklamacje, uszkodzenia i problemy z zamówieniem
Prosimy o sprawdzenie produktu niezwłocznie po otrzymaniu przesyłki. Jeśli produkt jest uszkodzony, wadliwy, niezgodny z zamówieniem lub otrzymano niewłaściwy produkt, należy skontaktować się z nami jak najszybciej pod adresem:
W wiadomości prosimy podać numer zamówienia, opis problemu oraz — jeśli to możliwe — dołączyć zdjęcia pokazujące wadę lub uszkodzenie.
Po otrzymaniu zgłoszenia ocenimy problem i zaproponujemy odpowiednie rozwiązanie, takie jak naprawa, wymiana produktu, obniżenie ceny lub zwrot środków — zależnie od charakteru zgłoszenia. Konsument ma prawo złożyć reklamację, gdy towar jest niezgodny z umową.
Produkty niepodlegające zwrotowi
Zwrotowi nie podlegają:
- produkty personalizowane,
- produkty wykonane na indywidualne zamówienie,
- produkty wykonane według specyfikacji Klienta,
- produkty z indywidualnym grawerem, logo lub inną personalizacją,
- produkty używane lub noszące ślady montażu,
- produkty uszkodzone z winy Klienta,
- produkty odesłane bez wcześniejszego zgłoszenia zwrotu.
Nie przyjmujemy również zwrotów kart podarunkowych, jeśli zostaną wprowadzone do sprzedaży.
Wymiany
W przypadku produktów personalizowanych wymiana nie jest możliwa, jeśli produkt został wykonany zgodnie z konfiguracją wybraną przez Klienta.
Jeżeli jednak produkt jest wadliwy, uszkodzony lub niezgodny z zamówieniem, prosimy o kontakt pod adresem:
Każde zgłoszenie rozpatrujemy indywidualnie.
Zwrot środków
Jeśli zwrot lub reklamacja zostanie zaakceptowana, poinformujemy o tym drogą mailową. Zwrot środków zostanie dokonany na pierwotną metodę płatności, o ile nie zostanie ustalone inaczej.
Zwrot środków następuje zazwyczaj w ciągu 10 dni roboczych od zaakceptowania zwrotu lub reklamacji. Należy pamiętać, że bank lub operator płatności może potrzebować dodatkowego czasu na zaksięgowanie środków.
Jeśli od zatwierdzenia zwrotu minęło więcej niż 15 dni roboczych, prosimy o kontakt pod adresem:
Kontakt w sprawie zwrotów i reklamacji
W sprawach związanych ze zwrotami, reklamacjami lub problemami z zamówieniem prosimy o kontakt:
Konik Polski
Tymoteusz Sztuka
ul. Sportowa 9
43-450 Ustroń
Polska
E-mail: kontakt@konikpolski.pl